PINRANG, BESTNEWS – Kualitas pelayanan publik di lingkungan Kepolisian Republik Indonesia kembali mendapat pengakuan.
Sepanjang tahun 2025, layanan penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) pada Satuan Intelkam Polres Pinrang mencatat capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang sangat tinggi dan konsisten, dengan seluruh bulan memperoleh predikat “Sangat Baik”.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan secara rutin setiap bulan, nilai IKM layanan SKCK Polres Pinrang berada dalam rentang 92,35 hingga 95,38, jauh di atas ambang batas kategori tertinggi.
Survei ini dilaksanakan langsung di lokasi pelayanan dengan melibatkan masyarakat sebagai pengguna layanan. Penilaian mengacu pada sembilan unsur utama pelayanan publik, yaitu:
Persyaratan pelayanan
Kemudahan prosedur
Kecepatan pelayanan
Kewajaran biaya/tarif
Kesesuaian produk layanan
Kompetensi petugas
Perilaku petugas
Kualitas sarana dan prasarana
Penanganan pengaduan
Sesuai standar nasional penilaian IKM, nilai 88,31–100,00 dikategorikan “Sangat Baik”. Seluruh capaian Polres Pinrang pada 2025 berada dalam rentang tersebut.
Capaian Bulanan IKM SKCK Polres Pinrang 2025
Januari: 95,38
Februari: 95,18
Maret: 92,74
April: 93,13
Mei: 93,13
Juni: 92,35
Juli: 92,46
Agustus: 92,69
September: 92,63
Oktober: 92,66
November: 93,07
Desember: 93,93
Rata-rata skor yang stabil dan tinggi ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai pelayanan SKCK di Polres Pinrang tidak hanya cepat dan mudah, tetapi juga transparan, profesional, dan berorientasi pada kepuasan publik.
Naik Dibanding Tahun 2024
Dibandingkan dengan capaian tahun 2024, hasil IKM 2025 menunjukkan peningkatan kualitas layanan.
Seluruh periode Januari hingga Desember 2025 berhasil mempertahankan predikat “Sangat Baik”, menandakan bahwa reformasi pelayanan publik di lingkungan Sat Intelkam Polres Pinrang berjalan efektif dan berkelanjutan.
Capaian ini sejalan dengan kebijakan pemerintah dalam mendorong birokrasi yang responsif, transparan, dan berbasis kepuasan masyarakat.
Komitmen Berkelanjutan
Meski meraih skor tinggi, Polres Pinrang menegaskan bahwa evaluasi dan pembenahan tetap dilakukan. Setiap masukan masyarakat dari hasil survei SKM menjadi bahan perbaikan untuk meningkatkan standar pelayanan agar semakin profesional, modern, dan terpercaya.
Dengan capaian IKM 2025 ini, layanan SKCK Polres Pinrang menegaskan diri sebagai salah satu contoh praktik pelayanan publik yang berkualitas di tingkat nasional menghadirkan pelayanan kepolisian yang cepat, bersih, dan berpihak pada kebutuhan masyarakat (707).
